¿Y si mañana renunciara tu “estrella”?

Si eres un empresario o ejecutivo con algo de trayectoria (o suerte), de seguro tendrás una persona en tu equipo que pareciera haber caído del cielo para ti. En Performia hemos tenido y tenemos varias de esas (no por nada nos especializamos en encontrarlas), y conozco personalmente la diferencia que puede hacer.

Esa persona que hace el trabajo de tres, o que simplemente tiene un cierto talento para su área específica que no quieres ni imaginarte cuánto te costaría reemplazar. Esa persona que se siente completamente indispensable en este punto. Esa persona…

¿Qué le pasaría a tu equipo si renunciara?

Esta es una pregunta bastante importante.

Porque a cualquier equipo o a cualquier líder le dolería perder a su mejor integrante, por supuesto. Pero si perder a ese integrante implicaría que el resto del equipo se desmorona, entonces tienes una bomba en tus manos. Sí, no ha explotado todavía, pero si sabes en qué fijarte, podrás sentir el olor a azufre.

Así que vamos a ver qué es lo que puede pasar si eres demasiado dependiente de alguien en tu empresa, y qué puedes hacer al respecto.

1. Fuga de conocimiento

A esto a menudo se le llama “fuga de talento”, pero aquí me refiero específicamente al conocimiento que las personas que se van se lleva, y del que no dejan registro. La palabra más precisa es la expresión know-how del inglés, el “conocimiento de cómo hacer las cosas”.

Esa persona que es tan buena, siempre sabe mucho sobre su trabajo, sin importar qué trabajo sea. Eso no es todo lo que le permite ser tan buena, por supuesto, pero es un factor clave que no tienes que perder si la persona se va.

Idealmente, haz que la persona compile todo ese know-how específico a tu empresa en un manual de cargo (o en varios, si la persona cubre más de una posición). En Performia lo llamamos un HAT, y es un recurso que te sirve para mantener los estándares de calidad del producto o el servicio, verificar que esos estándares se estén cumpliendo, y entrenar a personas nuevas en el cargo de manera rápida y eficiente. Cuando tienes un punto de referencia con el que comparar, se vuelve muy fácil corregir y mejorar los procesos.

Idealmente, antes de que la persona se vaya, deberías pedirle que te ayude con el entrenamiento de su sucesor, y a verificar que todos sus altos estándares y procesos se mantengan. Pero a falta de esto, un buen manual de cargo será tu mejor herramienta.

2. Baja productividad general

Si una persona está sosteniendo a todo el equipo, entonces es muy probable que tengas un problema serio de productividad con tu personal.

La productividad es un aspecto del que hablamos mucho en Performia: Es la habilidad de una persona de entregar resultados reales, finales y valiosos. También es en qué medida su actitud se enfoca hacia estos resultados, o por el contrario, se enfoca en acciones u otras cosas aún menos relevantes.

Una persona que es una estrella en un equipo es alguien con muy alta productividad, de manera que si tienes una de ellas, ya sabrás lo que esto implica.

Pero aunque una persona pueda ser sobresaliente, esto no justifica que nadie más esté aportando lo que les corresponde y tirando de su propia cuerda. Si tu equipo solo justifica sus gastos por una persona, tu equipo está en problemas. Y necesitas que cada persona sea capaz de justificar lo que se le paga por estar ahí. De lo contrario, tu estrella está haciendo trabajo por el que se le está pagando a los demás, y esto no es justo con ella incluso si decide no irse. Así que haz lo necesario para que tu personal, todo tu personal, sea productivo y efectivo.

3. Una persona tiene todo “en su cabeza”

Cuando tienes una estrella, a veces lo que la hace especial es la cantidad de cosas de las que puede llevar la cuenta ella sola. Pero esto no solo no es bueno porque puede arruinarte si la persona se va: Intrínsecamente incluye un riesgo de errores, y una muy alta probabilidad de sobrecarga. Incluso una persona extremadamente organizada y con muy buena memoria funciona mucho mejor si tiene herramientas para mantener ese orden.

A menudo estas personas crean sus propias herramientas si la empresa no le presenta las suyas. Pero en este caso, el problema se vuelve que el resto de la empresa no tiene acceso a estas herramientas o no sabe cómo funcionan o qué significan. Y si la persona se va, aunque deje su base de Excels, nadie sabrá realmente cómo descifrarla.

Lo mejor es que la empresa esté correctamente organizada desde abajo. Un buen organigrama, un buen plan financiero y buenos indicadores de gestión son lo básico, y muchas áreas especializadas necesitan su propia organización, y no la deberías dejar en manos de una sola persona. También puedes pedirle a esta persona, si creó un buen sistema, que lo comparta con el resto del equipo y que se implemente de manera estándar.

Ahí tienes un buen punto de partida para comenzar a crear un equipo más integral, productivo y organizado. Y no creas que te deseo que se te vaya tu mejor persona: Por el contrario, si organizas estos puntos, el trabajo será mucho más ameno para ella también, podrá ser aún más productiva, y tendrá menos razones para considerar irse en primer lugar.

Y si incluso después de este artículo no tienes idea de qué harías sin esa persona, entonces en Performia te podemos ayudar. Hacemos consultoría para ayudarte a organizar tu empresa, desarrollar y seleccionar personal, y construir un equipo altamente productivo. Puedes escribirnos a contacto@performia.com.co si quieres saber más al respecto.

¡Te deseo mucha suerte!