Cómo medir el retorno de la inversión en capacitación

Aquí puede parecer que me estoy metiendo en camisa de once varas.

Porque la capacitación es algo que a menudo tiene un efecto mucho más cualitativo que cuantitativo, lo cual hace esos resultados particularmente difíciles de medir.

Pero al mismo tiempo, no es mi intención decirte que la capacitación es espiritual, y no es medible por más que las energías, ni nada por el estilo. No creas que quiero, como capacitador, venderte la moto de que las capacitaciones son super necesarias pero que no deberías mirar más allá.

Por el contrario, es mi opinión que la capacitación es supremamente importantes, y que precisamente por eso deberías evaluarlas de la manera más objetiva posible, y hacer el esfuerzo real de diferenciar las capacitaciones mediocres de las que realmente generan cambios en la gente y valen la pena al final del día. Creo que las capacitaciones de Performia entran en la segunda categoría, y creo que si las pones a prueba, podrás llegar a la misma conclusión.

Pero entonces, entremos en materia. Y tenemos que comenzar con una pregunta:

¿Cuál es el resultado final de una capacitación?

Esta es una pregunta bastante “Performia”, sin duda. Pero si conoces algo de Performia sabes que lo que hay que medir es el producto final valioso. No tiene sentido medir la duración de una capacitación, o la inversión en capacitaciones de la empresa, e intentar sacar conclusiones a partir de ello. No digo que sea inútil medirlas en general, pero lo que necesitas en tu empresa no es invertir en capacitación: es que la capacitación te de algún resultado.

Pero la capacitación es un tema muy amplio, y podríamos clasificar las capacitaciones que puedes tomar en tres grupos: Las ejecutivas, las técnicas, y las de crecimiento personal. Y probablemente no quieras sacar lo mismo de cada una de estas capacitaciones, ¿o sí?

Entonces veámoslas una por una:

Capacitaciones técnicas:

Estas son las capacitaciones más académicas y tradicionales que se suelen entregar. De ninguna manera pienses que esto las hace menos importantes, pero sí tiene ciertas implicaciones. Que sean “técnicas” no significa que sean densas ni difíciles de entender, sino que su propósito es entregar un cierto conocimiento específico.

En el catálogo de Performia, esto abarca capacitaciones como nuestro Diplomado de administración por indicadores de gestión, o nuestro seminario de Finanzas para Ejecutivos. Pero también incluye cualquier curso técnico o profesional en cualquier tema especializado. Queremos que el asistente salga de estas capacitaciones con ciertas habilidades y conocimientos específicos, que pueda aplicar a la vida real.

Hay un par de cosas que puedes medir para este tipo de capacitaciones:

Pruebas de Conocimiento: Puedes evaluar el conocimiento directamente con un quiz. Es una forma funcional de evaluar si una capacitación tuvo efecto, sin duda, pero es bastante superficial.

Resultados específicos en el área de capacitación: Si alguien estuvo en una capacitación para crear un tablero de indicadores de gestión, mide el progreso de dicho tablero después de la capacitación, y revisa si la calidad del tablero es la esperada

Indicador de errores: Si lo que estás haciendo con tu capacitación es reforzar cierto conocimiento técnico, tal vez busques reducir la cantidad de errores que se cometen en un área, como la facturación. Para esto puede ser muy útil un indicador inverso de errores: O sea, un indicador que tenga el cero arriba de la estadística, números en aumento hacia abajo de la gráfica, y el estado ideal sea mantenerlo en cero errores cada semana o cada mes. Y si la capacitación tuvo el efecto esperado, quieres que esa estadística esté más arriba que antes, o que pase muchos más periodos en cero que antes.

Capacitaciones ejecutivas:

Estas son capacitaciones que comienzan a ser un poco más difíciles de medir, porque su objetivo es entregar conocimientos y habilidades un poco más abstractas.

En el catálogo de Performia tenemos un seminario de liderazgo, y uno de eficiencia para ejecutivos que entran en esta clasificación. El liderazgo y la eficiencia (o el manejo eficiente de ciclos de trabajo) son cosas mucho menos físicas y concretas que las que aborda la mayoría de capacitaciones técnicas, y como tal, pueden ser un poquito más misteriosas a la hora de medir o cuantificar.

Las puedes medir así:

Observación propia antes y después: A veces te basta con ver a un líder dirigir una reunión para saber qué tan bien lidera. Bueno, toma nota de esa observación, y vuelve a tomar nota después de la capacitación. ¿Cambió algo? ¿Mejoró algo?

Encuestas antes y después: Si no quieres basar la evaluación en tu propia observación solamente, puedes usar encuestas para evaluar la percepción general de algo. Para hacer una buena encuesta hay que saber formular bien las preguntas y todo ese tema, lo cual es tema para otro día, pero incluso una encuesta hecha a las prisas es mejor que nada.

Indicadores ejecutivos: Finalmente, podemos usar algún tipo de indicador. Pero para estos temas, generalmente necesitas indicadores ejecutivos, que son esos que la mayoría de empresas no tiene, porque no son tan evidentes como los indicadores más técnicos. Algunos de estos pueden ser “ciclos abiertos vs ciclos cerrados” (adaptado a tu sistema de rastreo de tareas), un indicador inverso de errores similar al que mencioné antes, pero enfocado a un aspecto administrativo en vez de técnico, o un indicador que mide el rendimiento de todo el equipo debajo de un líder que recibió una capacitación.

Capacitaciones de crecimiento personal

Este es el tipo de capacitación que más esotérico puede parecer, porque tu intención es, idealmente, causar algún cambio de raíz en la manera de ser de las personas, en su mentalidad, en sus relaciones con sus amigos y seres queridos, y cosas así. Y esta es una categoría con la que es genuinamente difícil establecer algún un indicador numérico.

En Performia tenemos Descubre tu Potencial, una capacitación netamente de crecimiento personal, pero nuestro Diplomado: Construya su Equipo, incluye aspectos de este tipo también (en realidad, Construya su Equipo tiene una pata en cada una de las tres clasificaciones que puse aquí.)

En teoría puedes evaluar los resultados generales del equipo, y ver si suben. Pero estos resultados dependen de muchas cosas, y tendrías que hacer un análisis multivariado bastante intenso para poder deshacerte de todo el ruido y medir tu resultado específico.

De lo mejor que puedes hacer es aplicar, de nuevo la observación o las encuestas. Hazlas antes y después también, y observa cosas como el ambiente o la energía en el trabajo, la actitud de la gente, o pregúntales directamente cómo van las cosas en el hogar. Por buena que sea, una capacitación de crecimiento personal nunca dará los mismos resultados con todas las personas, porque inevitablemente a algunos les calará más que otros, pero si es buena realmente, verás que las vidas personales de la gente cambian si la capacitación surtió efecto.

Pero tengo un as bajo la manga para este tipo de capacitación:

Pruebas psicotécnicas: Una buena prueba psicotécnica mide cosas en la gente que la misma gente no es capaz de ver. Nuestro Exec-U-Test es una prueba de este tipo, y es lo que aplicamos antes y después de nuestro seminario Descubre tu Potencial, precisamente porque puedes ver de inmediato el impacto que tiene en la gente el solo hecho de entender ciertas cosas sobre la vida y sobre sí mismos. (Si quieres saber más sobre el test, escríbenos a contacto@performia.com.co, y te mandaremos los detalles)

Entonces, te he armado con muchísimas herramientas para que puedas ser un poco más objetivo a la hora de evaluar las capacitaciones que pones a tu equipo a hacer, o las capacitaciones a las que vas tú mismo (aunque estas a menudo son menos complicadas de evaluar, ya que sientes sus efectos en carne propia).

Espero que, entonces, puedas elegir un poco mejor en qué inviertes ese presupuesto de capacitación, ya que también lo estás midiendo, y asegurarte de que realmente se use de forma correcta.

Y no dudes en escribirme si quieres preguntar por alguna de las capacitaciones que mencioné. Con mucho gusto te daré la info al respecto.

¡Que tengas un día muy productivo!