Cómo cultivar y mejorar la responsabilidad en tu equipo.

En los últimos tiempos he hablado con muchos de mis clientes, y todos me han dicho algo similar: Que a su personal, especialmente a su personal más joven, le falta compromiso y responsabilidad.

Para mucha gente esto es todo un tema. La falta de responsabilidad trae muchísimos problemas, por los cuales (por supuesto) todo el mundo culpa al compañero. Y la razón es obvia: es muchísimo más fácil no ser responsable por nada. Y a muchos jóvenes hoy en día les gusta tomar el camino fácil.

Al mismo tiempo, antes de tener esta conversación es importante aclarar que esto no es un problema de la gente joven. Es un problema que se encuentra en toda la gente de todas las edades, y que simplemente se ha visto intensificado en los últimos tiempos. Hay gente de edad y con mucha experiencia, y que a pesar de eso es tremendamente irresponsable. Y hay gente joven que, por el contrario, demuestra muy buena responsabilidad.

De la misma manera, la responsabilidad no tiene nada que ver con la educación y los títulos. Que alguien tenga o no tenga una carrera no tiene nada que ver con lo responsable que es.

Pero nada de esto le quita importancia al concepto de la responsabilidad.

Entonces, en este artículo te quiero hablar sobre cómo puedes mejorarla (o al menos cultivarla, que es el término que prefiero) en cualquier persona, y cómo realmente se construye la responsabilidad en primer lugar. Porque créeme, muchas personas quieren que su gente sea responsable, pero no se lo permite inconscientemente. Sea o no este tu caso, este artículo te va a ayudar mucho.

También quiero anotar que la responsabilidad es algo tremendamente personal. Y aunque los tips que te voy a dar aquí te ayudarán a potenciar la responsabilidad de alguien, si esa persona no quiere asumir responsabilidad ella misma, nunca vas a lograr convencerla de hacerlo.

Comencemos entonces con el primer elemento que necesitas darle a alguien si quieres cultivar su responsabilidad:

1. Conocimiento

Una persona no puede ser responsable de algo sobre lo que no conoce. Si llegara hoy el presidente de Estados Unidos a tu oficina y te dijera que “Eres el responsable de que funcione el programa de energía nuclear de Estados Unidos”, ¿podrías ser responsable de ello?

A menos de que este artículo lo esté leyendo a algún ingeniero nuclear especialmente bueno, la respuesta obvia es que no, no podrías hacerlo ni aunque te dieran toda la potestad y poder necesarios. ¡Sencillamente no conoces suficiente del tema!

Lo mismo sucede a cualquier escala. No puedes ser responsable de que no se queme el arroz, si no sabes que se está cocinando una olla de arroz. O si, por ejemplo, no sabes que el arroz hay que apagarlo después de un cierto tiempo para que no se queme.

Así que, si quieres que alguien sea responsable de su área, tienes que asegurarte que sepa muy bien qué es lo que tiene que hacer, cómo se debe hacer y todo lo demás. Y recuerda que el conocimiento útil, el conocimiento que nos importa, son datos que puedes aplicar en la vida real para conseguir algún resultado, no solo teoría suelta.

2. Control

Una vez la persona tiene conocimiento, para ser responsable de algo tiene que tener el control. Para usar nuestro ejemplo anterior, no puedes ser responsable de que no se queme el arroz si no te dan permiso de regular la estufa. No importa que sepas que el arroz se va a quemar en cinco minutos: si no puedes apagar la estufa, no puedes ser responsable de ello.

De la misma forma, si quieres que alguien sea responsable de un equipo de personas, tienes que darle el control de ese equipo. Si esa persona no puede echar a un integrante del equipo porque es tu sobrino, no puede ser responsable de los resultados de ese equipo. ¡No tiene el control!

Y antes de continuar, quiero definir muy sencillamente lo que es el control: es la capacidad de comenzar, cambiar y parar algo a voluntad. Entonces, si quieres que alguien tenga control de un automóvil, tienes que darle la capacidad de arrancar el automóvil, cambiar la velocidad y la dirección y la posición del automóvil, y detener el automóvil.

Y lo mismo aplica para cualquier cargo o área en una empresa.

3. Responsabilidad

Espera, ¿cómo así? ¿Para que alguien sea responsable tengo que darle responsabilidad?

Sí, evidentemente.

Lo que esto implica es que la persona asume que es causa de cualquier cosa que resulte del área de la que está encargada. Cualquier cosa que pase ahí, la causó ella. Y debes reconocer este hecho tú también.

Esto no es algo que le sea particularmente complicado a la mayoría de jefes (entonces si este eres tú, la tienes fácil), pero que es muy difícil para la mayoría de padres. Porque implica dejar ir a tu hijo, y permitirle realmente sentir que es causa de su propia vida. Pero por supuesto, nada esto vendrá sin que le des conocimiento y control también.

Estos tres elementos forman un triángulo, que en Performia llamamos “el triángulo de KRC”, por la sigla en inglés de sus tres elementos: Knowledge, Responsibility y Control. Y este triángulo crece y decrece proporcionalmente. Sólo si tienes responsabilidad y control puedes tener conocimiento. Sólo si tienes conocimiento y control puedes tener responsabilidad y así. Ninguno de sus elementos puede existir sin los otros dos. Y por eso es tan vital comprenderlo si quieres tener un equipo verdaderamente responsable.

Entonces, ahora que tienes el conocimiento, espero que tomes el control y asumas la responsabilidad de aplicarlo con tu equipo entero (igual que tu familia, si te es pertinente).

¡Te deseo la mejor de las suertes!