La IA y los RRHH: Pros y Contras

Tal vez seas de aquellos a quien la IA lo emociona sin límite. Tal vez seas de aquellos que la detestan con el alma y creen que será el fin de la humanidad tal y como la conocemos, sea de forma hollywoodezca, o de forma un poco más silenciosa y encubierta.

O tal vez seas de esos que, como yo, vemos muchísimo potencial en la tecnología en ciertas áreas, y en otras nos causa un repelús indescriptible. En cualquier caso, quiero contarte cómo yo veo todo este asunto, teniendo en cuenta que mis opiniones pueden, o no, ser completamente acertadas.

Como alguien más "vieja escuela", tengo que comenzar mencionando algunos de esos factores que no me dejan emocionarme tan ciegamente respecto a la inteligencia artificial, como algunos:

1. ...como que la IA está casi completamente bajo el control de un par de empresas colosales. Empresas que nos han proporcionado infinitas facilidades y posibilidades en las últimas décadas, al mismo tiempo que nos han enzarzado cada vez más en sus redes de datos personales, anuncios, algoritmos y manipulación de emociones, opiniones y hábitos. No soy de esos que piensan que Google y Amazon son malvados, ni nada por el estilo. Pero tampoco creo que sean nuestros amigos, y creo que es un poco ingenuo ver la cantidad de poder que tienen sobre nuestras vidas y no pensar que ese poder es algo de lo que se puede abusar, aunque sea de forma sutil, con mucha facilidad.
2. ...como que, debatiblemente, esos pequeños abusos de poder se han usado para crear herramientas de IA (Y de hecho crear las LLMs como tal), con el objetivo de reemplazar (al menos en ciertas áreas), como un parásito, aquello que facilitó su creación en primer lugar: libros y blogs especializados en internet, foros, y expertos independientes de todas las áreas. Y una vez el mercado para todo este contenido independiente desaparezca de internet, la IA tendrá muchísimo menos de donde “jalar” para darte respuestas y resultados, y todos quedaremos peor parados que al inicio de todo este proceso.
3. ...como que la industria de la IA está en la constante incertidumbre de una burbuja bursátil inflada en un 80% por inversionistas, y solo en un 20% por la utilidad real que tiene la tecnología, y que esta burbuja bursátil es tan gigantesca que casi definitivamente lanzará a los Estados Unidos a una recesión si revienta (o cuando reviente), y esta recesión casi que definitivamente tendrá repercusiones incluso en un país como Colombia, y el resto de américa latina.
4. ...como que la misma tecnología de la IA está un poco fuera de control: La gente malentiende cómo funciona, sus creadores no toman responsabilidad por lo que su IA hace o deshace, la ley y la justicia estadounidense se encoge de hombros al respecto, y todo por solo por cuestiones de "progreso", dinero, y prisa por intentar evitar que el mercado no colapse.

Y otra docena de preocupaciones, entre las que está el hecho de que me estoy cansando, personalmente, de encontrar IA metida a fuerzas en lugares en los que genuinamente no creo que tenga ninguna utilidad.

Pero al mismo tiempo, hay que ser honesto con los pros:

La IA, si encuentras las aplicaciones correctas en las que usarla, es muy útil.

Tremendamente, increíblemente útil.

Trabajo de semanas reducido a horas. Trabajo de horas reducido a minutos. En áreas de programación, administración, organización, toma de notas, prototipado, filtrado de información, y muchísimas más áreas, la IA puede facilitarte el trabajo de forma impresionante. Estoy seguro de que lo has experimentado directamente, lo has oído de algún conocido que está enamorado de su IA, o como mínimo lo has escuchado de mil bocas diferentes a lo largo y ancho de todo internet.

Es una herramienta poderosísima, y que puedes aprovechar de formas impresionantes.

Bueno, ¿y en los recursos humanos?

Bueno, creo que sigue siendo muy útil en el área administrativa. En Performia estamos en proceso de integrarla a nuestro sistema para ayudarle a nuestros clientes y evaluadores crear reportes más fácilmente, y reducir la carga operativa y los procesos que son más repetitivos que otra cosa.

Pero los recursos humanos, en su esencia, siguen siendo humanos. Y para evaluar y seleccionar personas, necesitas la perspectiva de una persona.

Seguirás teniendo que entrevistar a la gente si quieres conocerla de verdad. Seguirás teniendo que manejar sus problemas personales y emocionales, porque por más que la IA sea increíblemente poderosa en muchas áreas, no es un humano. Y hay ciertas cosas para las que los humanos necesitan otro humano, y nada más puede reemplazarlo.

Y luego está el asunto final, un principio que IBM famosamente codificó en un plan de entrenamiento en 1979, casi medio siglo antes de que sucediera todo esto por lo que estamos pasando hoy:

Un computador nunca puede ser responsable de algo, por lo cual un computador nunca debe tomar una decisión administrativa.

Siempre necesitaremos gente que, con su criterio, pueda evaluar si algo está realmente bien o mal, si realmente es correcto o no. Por esto mismo es que nuestros evaluadores siguen siendo expertos reales, con sus propios conocimientos, experiencia y criterio, y la decisión final siempre será de una persona: particularmente en un asunto tan importante (y tan humano) como la construcción de un equipo.

La IA puede tener un papel muy importante en esto, sin duda: Abarcar las demás áreas de trabajo, y ayudar a acelerarlas, para que las personas puedan centrar su atención en aquellas cuestiones que sean de mayor importancia. O al menos esa sería mi ideal de lo que esta tecnología debería lograr.

Espero que esa sea la realidad.